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特殊群体“不掉队” 普陀石泉加快推动社区事务“不见面”“零跑

发布日期:2020-06-19 03:06   来源:未知   阅读:

东方网记者王佳燕,通讯员韩鸿伟、赵健6月16日报道:普陀石泉路街道兰凤小区一位独居老人、88岁王老太太欣喜地住着拐杖开门迎接她的新就医记录册,向街道社区事务受理服务中心的工作人员小丁和小许连声道谢。“一网通办,做实到家”,石泉路街道加快推进社区事务全程“不见面”“零跑动”在线办理,同时还关注特殊群体上门送服务。

五月的一天,石泉辖区社区事务受理服务中心医保窗口接了一件“一网通办”,一位老人在网上申请办理医保记录册。办结后,工作人员致电居民尽快来窗口领取,却迟迟未见人来。

“原本王老太太为了节省到付的快递费原本是要自己来取的,由于此前天气变幻,致其关节炎发作,所以一直没有来领取。”工作人员小丁了解情况后发现,该居民是辖区内的一位高龄独居老人,行动不便。经与同事商量后,他们决定利用下班后时间亲自送上门,解决老人的“燃眉之急”。

据了解,石泉路街道居民老龄化程度较高,老年人口占比达43.77%。如何让老年居民习惯网上办事就一直成为石泉社区事务受理服务中心去年以来的工作重点。据了解,自2018年9月中旬试运行上海“一网通办”业务模式两年来,中心已累计受理各类一网通办业务共352件,努力实现“让百姓少跑腿、数据多跑路”。

为了让老年人也享受到“一网通办”的便利,石泉社区事务受理服务中心也通过多种方法渠道,在社区广泛深入开展宣传,指导居民熟悉办事系统和操作流程,让居民真正享受到足不出户就在线咨询、完成各种材料交收。

事实上,随着“一网通办”更深入,石泉已开始探索为辖区居民量身定制专属网页,提供更加个性、精准、智能的主动服务。石泉路街道办事处副主任李莉表示,将利用数据汇聚和用户电子证照服务技术,主动研判居民潜在的个性需求,未来拟设立“一人一档”,旨在提升办事便捷性上取得新成效、在推进数据汇聚共享应用上实现新突破,持续提升社区居民办事的便利度、体验度和满意度。

据悉,目前石泉社区受理中心已通过推广电子证照的应用,优化“一网通办”政务服务流程,完善便民服务机制,不断提升政府服务效能,方便群众办事。不仅如此,该中心还将依托片区力量,启动旨在帮助辖区老年人进行“一网通办”常用业务的实战演练,教会老年人使用手机进行日常业务办理,鼓励更多老年人加入“一网通办”队伍,真正实现“一件事”的“一口受理、多证联办、一次办成、一步到位”,让全街道居民成为政府此项服务新政的受益者。

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